CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – THẢM SÀN SG

1. Điều kiện áp dụng

Thảm Sàn SG áp dụng chính sách đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, tùy theo loại sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.
 Để được đổi hoặc trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, bao bì, nhãn mác.
  • Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng kèm theo để đối chiếu thông tin.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng, bẩn, rách hoặc biến dạng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao nhầm hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng được đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.

2. Các trường hợp đổi trả miễn phí

Thảm Sàn SG hỗ trợ đổi hoặc trả hàng hoàn toàn miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.
  • Giao nhầm mẫu mã, kích thước, chủng loại hoặc màu sắc so với đơn hàng.
  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển (rách, ẩm, bong tróc, trầy xước).
  • Thiếu phụ kiện hoặc thiếu số lượng so với đơn xác nhận.

Trong các trường hợp này, toàn bộ chi phí vận chuyển, đổi hàng hoặc hoàn tiền sẽ do Thảm Sàn SG chịu trách nhiệm.

3. Các trường hợp đổi hàng có tính phí

  • Áp dụng khi Thảm Sàn SG giao đúng mẫu, đúng số lượng, đúng chất lượng, nhưng khách hàng muốn đổi sang mẫu khác hoặc kích thước khác.
  • Với các trường hợp này, khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (trả hàng và giao sản phẩm mới).
  • Sản phẩm đổi mới cần đáp ứng đầy đủ điều kiện chưa qua sử dụng, nguyên bao bì, tem mác và hóa đơn hợp lệ.

4. Các trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá trên 30% hoặc hàng thanh lý.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng, bẩn hoặc biến dạng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm đặt riêng theo kích thước hoặc yêu cầu đặc biệt của khách.
  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu, Thảm Sàn SG không áp dụng đổi trả.

5. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ với Thảm Sàn SG qua hotline, email hoặc fanpage để thông báo nhu cầu đổi/trả.
 Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm để bộ phận CSKH kiểm tra.
 Bước 3: Sau khi xác nhận, sản phẩm sẽ được đổi mới hoặc hoàn tiền tùy theo tình trạng cụ thể.
 Bước 4: Thảm Sàn SG sẽ tiến hành gửi hàng mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm đổi trả hợp lệ.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất, không thể khắc phục hoặc không còn hàng tương đương để thay thế.
  • Giao sai sản phẩm (mẫu, kích thước, màu sắc) và khách không muốn đổi.
  • Khách hàng hủy đơn hàng trước khi đơn được chuyển đi.
  • Lưu ý: Với sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc cắt theo kích thước, Thảm Sàn SG không chấp nhận hoàn tiền.

2. Hình thức hoàn tiền

Thảm Sàn SG hỗ trợ hoàn tiền theo các hình thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng: trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.
  • Tiền mặt: áp dụng khi khách hàng đến nhận trực tiếp tại showroom hoặc điểm giao dịch của Thảm Sàn SG.

3. Quy trình hoàn tiền

  • Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH Thảm Sàn SG, cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và lý do yêu cầu hoàn tiền. 
  • Bước 2: Bộ phận hỗ trợ xác nhận tình trạng sản phẩm, kiểm tra điều kiện hoàn tiền trong vòng 1–2 ngày làm việc.
  • Bước 3: Tiến hành xử lý và hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức đã chọn trong 3–5 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian xử lý có thể kéo dài nếu cần kiểm tra thực tế sản phẩm hoặc thông tin tài khoản chưa đầy đủ.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tôi có thể đổi thảm nếu không vừa kích thước không?
Có, khách có thể đổi sang kích thước khác trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì.

Nếu thảm bị rách hoặc ẩm khi nhận hàng thì xử lý thế nào?
Khách vui lòng liên hệ ngay hotline CSKH, Thảm Sàn SG sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

Tôi muốn trả hàng và hoàn tiền, có được không?
Được, nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, giao sai mẫu hoặc hư hỏng trong vận chuyển.

Thảm Sàn SG có hỗ trợ thi công/lắp đặt không?
Có, chúng tôi hỗ trợ thi công và trải thảm tận nơi theo yêu cầu, có báo giá riêng tùy khu vực và diện tích.

Liên hệ và hỗ trợ đổi trả

Thảm Sàn SG cam kết mang đến chính sách đổi trả minh bạch, linh hoạt và nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Nếu bạn cần hỗ trợ về đổi trả, hoàn tiền hoặc vận chuyển, vui lòng liên hệ ngay bộ phận CSKH để được phục vụ tốt nhất.

Xem thêm:

Thông tin chung

Thông tin thanh toán

Chính sách vận chuyển – Giao nhận hàng

Chính sách kiểm tra hàng

Chính sách đổi trả 

Chính sách bảo hành 

Chính sách bảo mật thông tin 

Nghĩa vụ của người bán và khách hàng mỗi khi giao dịch