1. Thời gian bảo hành

Thảm Sàn SG bảo hành miễn phí các sản phẩm trong thời gian từ 6 tháng đến 12 tháng tùy theo dòng sản phẩm, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ quy định bảo hành.

Đối với các sản phẩm hết thời hạn bảo hành, Thảm Sàn SG vẫn hỗ trợ sửa chữa hoặc khắc phục có tính phí, tùy theo mức độ hư hỏng thực tế và chi phí vật tư phát sinh.

2. Chính sách bảo hành

Nội dung Thảm nỉ – Thảm trang trí Thảm nhựa – Thảm cỏ nhân tạo
Phạm vi bảo hành – Bảo hành viền thảm và keo chống trượt trong 12 tháng.

– Hỗ trợ 01 lần vệ sinh thảm miễn phí trong 6 tháng (áp dụng cho đơn hàng mua nguyên giá).

 – Bảo hành bề mặt chống bong tróc, phai màu, tách lớp trong 6 tháng.

– Bảo hành đế PU và mối dán sợi (đối với thảm cỏ nhân tạo) trong 6 tháng.
Điều kiện bảo hành – Sản phẩm trong thời hạn bảo hành quy định.

– Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng chứng minh mua tại Thảm Sàn SG.

– Sản phẩm còn nguyên tem hoặc dấu nhận diện bảo hành.

 – Sản phẩm trong thời hạn và phạm vi bảo hành.

– Có thông tin đơn hàng xác thực.
Điều kiện không bảo hành – Sản phẩm hết hạn bảo hành.

– Thảm bị rách, cháy, loang bẩn do hóa chất, phẩm màu, nước, dầu, cà phê, trà, hoặc lỗi do người sử dụng.

– Không xác nhận được thông tin đơn hàng.

– Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, ẩm mốc do bảo quản sai.

 – Sản phẩm hết hạn bảo hành.

– Thảm nhựa hoặc thảm cỏ bị hư hỏng do cắt, kéo, đốt, hoặc sử dụng sai mục đích.

– Bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ cao, hóa chất, hoặc do thi công không đúng kỹ thuật.

– Không xác nhận được thông tin mua hàng.

 

3. Quy trình bảo hành (thời gian xử lý 3–5 ngày làm việc)

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Thảm Sàn SG qua hotline, Zalo hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
  • Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận thông tin, kiểm tra sản phẩm và xác nhận điều kiện bảo hành (1–2 ngày làm việc).
  • Bước 3: Nếu đáp ứng điều kiện bảo hành, Thảm Sàn SG sẽ thu nhận sản phẩm về kho để xử lý, sửa chữa hoặc thay mới (3–5 ngày làm việc).
  • Bước 4: Sau khi hoàn tất, nhân viên sẽ bàn giao lại sản phẩm cho khách hàng, kèm biên bản nghiệm thu.

Lưu ý: Thời gian bảo hành có thể kéo dài thêm trong trường hợp cần nhập linh kiện hoặc vật tư thay thế. Thảm Sàn SG sẽ thông báo trước cho khách hàng nếu cần gia hạn thời gian xử lý.

4. Dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng

Thảm Sàn SG luôn đồng hành cùng khách hàng sau khi hoàn tất giao dịch, với các chính sách hậu mãi rõ ràng và tận tâm:

Hỗ trợ tận tâm:

  • Tư vấn và tiếp nhận phản hồi nhanh qua hotline, Zalo, email.
  • Hướng dẫn khách hàng xử lý những lỗi sử dụng cơ bản tại nhà để tiết kiệm thời gian.
  • Cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng và bảo quản thảm để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
  • Dán tem, phiếu bảo hành hoặc lưu mã đơn hàng điện tử để dễ dàng tra cứu.
  • Dành ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết và khách hàng đã từng mua hàng tại Thảm Sàn SG.

Chính sách đổi trả minh bạch:

  • Đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu đủ điều kiện theo chính sách đổi trả.
  • Không phát sinh chi phí trong các trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía Thảm Sàn SG.

5. Thông tin liên hệ bảo hành

  • Hotline: 0972 040 207
  • Email: thamsansg@gmail.com
  • Website: https://thamsansg.com
  • Địa chỉ: 354 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
  • Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 17:30 (Thứ Hai – Thứ Bảy)

Thảm Sàn SG cam kết thực hiện chính sách bảo hành công khai, minh bạch, đúng thời hạn và luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

Xem thêm:

Thông tin chung

Thông tin thanh toán

Chính sách vận chuyển – Giao nhận hàng

Chính sách kiểm tra hàng

Chính sách đổi trả 

Chính sách bảo hành 

Chính sách bảo mật thông tin 

Nghĩa vụ của người bán và khách hàng mỗi khi giao dịch