Chính Sách Vận Chuyển - Giao Nhận Hàng

1. Phạm vi áp dụng

Thảm Sàn SG hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua đội ngũ vận chuyển nội bộ và các đơn vị vận chuyển đối tác uy tín (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T,…).
Hiện tại, công ty chưa áp dụng hình thức giao quốc tế.

2. Phí vận chuyển

Thảm Sàn SG áp dụng chính sách miễn phí hoặc thu phí linh hoạt tùy theo giá trị đơn hàng, khu vực và loại sản phẩm:

Miễn phí vận chuyển:

Đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên, trong bán kính ≤15km tính từ showroom 354 Lý Thường Kiệt, P.14, Q.10, TP.HCM.
Áp dụng cho sản phẩm mua nguyên giá, không nằm trong chương trình giảm giá/khuyến mãi lớn.

Hỗ trợ 50% phí vận chuyển:

Đơn hàng ngoại thành TP.HCM hoặc liên tỉnh có tổng giá trị từ 1.000.000 – 3.000.000 VNĐ.
Đơn hàng giảm giá ≤30%.

Khách hàng tự thanh toán 100% phí vận chuyển:

Đơn hàng giảm giá >30%, hàng thanh lý hoặc đặt theo yêu cầu riêng.
Đơn hàng có giá trị dưới 1.000.000 VNĐ hoặc ngoài bán kính 15km.
Đơn hàng thảm cuộn, thảm cỏ nhân tạo khổ lớn, có yêu cầu bốc xếp/thi công tận nơi.

3. Thời gian giao hàng

Nội thành TP.HCM (≤15km):
Giao trong vòng 1–2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hoặc khi khách chuyển cọc (nếu có).
Khu vực ngoại thành & các tỉnh:
Chuẩn bị hàng trong 1–2 ngày, sau đó bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian nhận hàng dự kiến 3–7 ngày làm việc tùy theo địa điểm.

Thảm Sàn SG sẽ chủ động thông báo & cập nhật mã vận đơn để khách hàng tiện theo dõi hành trình.

4. Giao hàng thất bại

Trong trường hợp giao hàng đúng địa chỉ & số điện thoại nhưng không có người nhận (nhân viên chờ tối đa 30 phút), áp dụng như sau:

Đơn hàng nội thành (≤15km):
Thảm Sàn SG sẽ liên hệ xác nhận và hỗ trợ giao lại miễn phí 1 lần nếu khách vẫn có nhu cầu.
Đơn hàng liên tỉnh / ngoài bán kính 15km:
Khách hàng cần thanh toán phí giao hàng của lần đầu và lần 2 nếu tiếp tục nhận.

Nếu giao lại lần 2 vẫn thất bại, đơn hàng sẽ tự động hủy. Khách có thể đến showroom nhận hàng trực tiếp hoặc tự sắp xếp đơn vị vận chuyển khác.

5. Chính sách giao – nhận hàng

Trách nhiệm của Thảm Sàn SG:

Giao hàng đúng mẫu mã, số lượng, tình trạng như trong đơn đặt.
Đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo, ẩm ướt.
Chủ động liên hệ khi có sự cố hoặc yếu tố khách quan (thời tiết, vận chuyển, sự cố tuyến đường…).
Cho phép khách kiểm tra ngoại quan hàng hóa trước khi thanh toán.
Nếu giao sai mẫu, thiếu hàng hoặc hàng lỗi – Thảm Sàn SG chịu toàn bộ chi phí khắc phục / đổi trả.

Trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng:

Cung cấp địa chỉ, số điện thoại nhận hàng chính xác.
Luôn nghe máy và phản hồi khi nhân viên vận chuyển liên hệ.
Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi xác nhận nhận hàng.
Thông báo ngay nếu phát hiện sai sót để được hỗ trợ kịp thời.
Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo hình thức đã chọn.

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:

Giao hàng đúng thời gian cam kết, đảm bảo hàng nguyên vẹn – đủ số lượng.
Có chứng từ giao – nhận, hóa đơn rõ ràng, ảnh chụp hoặc xác nhận chữ ký người nhận (nếu có).
Liên hệ với khách trước khi giao, chỉ thu đúng số tiền trên phiếu giao hàng.
Không giữ hàng hoặc thay đổi tình trạng hàng hóa khi chưa có sự đồng ý của Thảm Sàn SG.
Bồi thường thiệt hại nếu gây mất mát, hư hỏng hàng hóa.