1. Giới thiệu về chính sách và quy định của Thảm Sàn SG

Trong quá trình mua sắm trực tuyến, tính minh bạch và rõ ràng về chính sách là yếu tố quan trọng giúp khách hàng an tâm và tin tưởng. 

Thảm Sàn SG – thương hiệu chuyên cung cấp thảm trang trí, thảm chùi chân, thảm nỉ, thảm nhựa trải sàn và thảm cỏ nhân tạo – luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu thông qua hệ thống chính sách rõ ràng, chi tiết và dễ hiểu.

Trang thông tin này sẽ giúp Quý khách nắm rõ toàn bộ chính sách mua hàng, giao nhận, đổi trả, bảo hành và bảo mật thông tin khi mua sắm tại Thảm Sàn SG.

2. Chính sách mua hàng

  • Đặt hàng online: Quý khách có thể đặt hàng trực tiếp qua website https://thamsansg.com, fanpage Facebook, hoặc gọi hotline 0972 040 207 để được tư vấn.
  • Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt hàng, Thảm Sàn SG sẽ xác nhận đơn qua điện thoại/SMS trong vòng 24 giờ.
  • Phương thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng và thanh toán qua ví điện tử (áp dụng cho đơn hàng từ 3.000.000 VNĐ trở lên).
  • Thay đổi đơn hàng: Quý khách vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng trước khi đơn chuyển sang trạng thái giao hàng.

 

3. Chính sách vận chuyển

  • Phạm vi giao hàng: Thảm Sàn SG giao hàng toàn quốc.
  • Miễn phí giao hàng nội thành TP.HCM cho đơn hàng có bán kính dưới 15km với hoá đơn từ 1.000.000 VNĐ trở lên.
  • Thời gian giao hàng: TP.HCM (1–3 ngày làm việc), các tỉnh thành khác (7-10 ngày làm việc).
  • Kiểm tra hàng: Khách hàng có quyền mở kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán.

=> Chi tiết: Chính sách vận chuyển – Giao nhận hàng

4. Chính sách đổi trả

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Điều kiện đổi trả: Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng, có hoá đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ.
  • Không áp dụng: Sản phẩm giảm giá trên 30%, hàng thanh lý, hoặc sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng.
  • Quy trình: Liên hệ CSKH → Gửi sản phẩm về kho → Kiểm tra → Đổi/trả theo chính sách. 

=> Chi tiết: Chính sách đổi trả

5. Chính sách hoàn tiền

  • Áp dụng cho:
    • Sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc giao nhầm mẫu.
    • Hết hàng sau khi thanh toán.
    • Đơn hàng bị hủy trước khi giao.
  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản, ví điện tử hoặc tiền mặt tại showroom.
  • Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc sau khi xác nhận.

6. Chính sách bảo hành

  • Thảm nỉ, thảm trang trí: Bảo hành đường viền và lớp keo chống trượt trong 12 tháng.
  • Thảm nhựa, thảm cỏ nhân tạo: Bảo hành bề mặt chống bong tróc và phai màu trong 6 tháng.
  • Hình thức bảo hành: Bảo hành tại showroom hoặc gửi sản phẩm về kho trung tâm.
  • Điều kiện bảo hành: Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không áp dụng cho lỗi do người sử dụng.

=> Chi tiết: Chính sách bảo hành

7. Quy định bảo mật thông tin

  • Thông tin thu thập: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng.
  • Mục đích sử dụng: Xác nhận đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng, thông báo khuyến mãi.
  • Cam kết: Thảm Sàn SG không chia sẻ, mua bán hay tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Bảo mật: Dữ liệu được mã hoá và lưu trữ an toàn trên hệ thống đạt chuẩn SSL.

=> Chi tiết: Chính sách bảo mật thông tin

8. Điều khoản sử dụng dịch vụ website

  • Tài khoản khách hàng: Vui lòng không chia sẻ thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động dưới tài khoản của khách hàng sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.
  • Hình ảnh và nội dung: Hình ảnh sản phẩm có thể khác biệt nhẹ do ánh sáng hoặc thiết bị hiển thị.
  • Quyền từ chối đơn hàng: Thảm Sàn SG có quyền từ chối các đơn có dấu hiệu gian lận, bất thường hoặc vi phạm chính sách.

9. Hướng dẫn mua hàng

Cách 1: Mua hàng qua điện thoại

Gọi 0972 040 207 để được nhân viên tư vấn sản phẩm, mẫu mã, kích thước, giá và chính sách giao hàng – đổi trả.
Sau khi xác nhận, nhân viên sẽ hướng dẫn phương thức thanh toán và thời gian giao hàng cụ thể.

Cách 2: Đặt hàng qua website

  • Bước 1: Truy cập https://thamsansg.com và chọn sản phẩm. 
  • Bước 2: Thêm vào giỏ hàng, điền thông tin giao nhận. 
  • Bước 3: Chọn hình thức thanh toán (COD hoặc chuyển khoản). 
  • Bước 4: Đặt hàng – bộ phận bán hàng sẽ liên hệ xác nhận và giao hàng tận nơi.

Lưu ý: Vui lòng cung cấp thông tin chính xác để việc giao hàng diễn ra nhanh chóng và thuận lợi.

=> Nghĩa vụ của người bán và khách hàng mỗi giao dịch

10. Chính sách xử lý tranh chấp & khiếu nại

  • Kênh tiếp nhận:
    • Hotline: 0972 040 207
    • Email: thamsansg@gmail.com
  • Thời gian phản hồi: Trong vòng 48 giờ làm việc.
  • Hướng giải quyết: Ưu tiên thỏa thuận, thương lượng, nếu không đạt được đồng thuận, khách hàng có quyền gửi đơn đến cơ quan có thẩm quyền.

11. Liên hệ và hỗ trợ

  • Hotline: 0972 040 207 (8:00 – 20:00, Thứ 2 – Chủ Nhật)
  • Email: thamsansg@gmail.com
  • Website: https://thamsansg.com
  • Địa chỉ: 354 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh