Để đảm bảo tính rõ ràng, minh bạch và công bằng trong các hoạt động mua bán giữa Thảm Sàn SG và khách hàng, chúng tôi quy định cụ thể nghĩa vụ của người bán và người mua trong mỗi giao dịch như sau:
1. Nghĩa vụ của Người bán (Thảm Sàn SG)
Thảm Sàn SG cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau trong quá trình giao dịch và cung cấp hàng hóa:
- Tư vấn và hướng dẫn chi tiết cho khách hàng về sản phẩm: bao gồm thông tin về công năng sử dụng, chất liệu, cách bảo quản, hướng dẫn vệ sinh và các chính sách liên quan (vận chuyển, kiểm hàng, đổi trả, bảo hành, bảo mật thông tin…).
- Cung cấp đúng sản phẩm theo nội dung đơn đặt hàng đã được xác nhận, đảm bảo:
- Đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc, chủng loại, chất liệu.
- Đúng số lượng, thời gian giao hàng và địa chỉ nhận hàng mà khách hàng yêu cầu.
- Sử dụng đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa đến nơi an toàn, nguyên vẹn.
- Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ sau bán hàng:
Thảm Sàn SG luôn sẵn sàng hỗ trợ, hướng dẫn và giải quyết nhanh chóng khi khách hàng gặp sự cố liên quan đến sản phẩm (hư hỏng, sai mẫu, không đúng mô tả…).
- Cung cấp chứng từ đầy đủ khi có yêu cầu, bao gồm:
- Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) hoặc phiếu mua hàng.
- Phiếu giao hàng, phiếu thu.
- Giấy chứng nhận xuất xứ, chất lượng sản phẩm (CO/CQ) nếu có yêu cầu.
- Bảo mật thông tin khách hàng:
Thảm Sàn SG tuyệt đối không tiết lộ, mua bán hay chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý.
2. Nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua)
Khi thực hiện giao dịch mua hàng tại Thảm Sàn SG, khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các nghĩa vụ sau:
- Đọc kỹ và đồng ý với các chính sách niêm yết công khai trên website https://thamsansg.com, bao gồm: Chính sách kiểm hàng, vận chuyển, đổi trả, bảo hành, thanh toán và bảo mật thông tin.
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo hình thức đã lựa chọn (tiền mặt, chuyển khoản, COD…), đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận.
- Cung cấp thông tin chính xác trong suốt quá trình giao dịch, bao gồm:
- Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email (nếu có).
- Nếu cần thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng, khách hàng cần thông báo sớm cho bộ phận CSKH để tránh gián đoạn đơn hàng.
- Phối hợp nhận hàng: Kiểm tra tình trạng hàng hóa, đối chiếu sản phẩm khi nhận từ đơn vị vận chuyển và ký xác nhận nếu sản phẩm đúng đơn đặt hàng.
- Cung cấp bằng chứng hợp lệ (hình ảnh, video, biên nhận) khi khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả, để đảm bảo quyền lợi được giải quyết nhanh chóng và đúng quy định.
3. Trường hợp vi phạm nghĩa vụ
Nếu một trong hai bên không thực hiện đúng các nghĩa vụ đã cam kết, Thảm Sàn SG và khách hàng có thể tiến hành:
- Thỏa thuận và thương lượng trực tiếp để giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí.
- Trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
4. Thông tin liên hệ
Thảm Sàn SG luôn cam kết hoạt động minh bạch, tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Chúng tôi mong muốn xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững, lâu dài dựa trên sự tin cậy và trách nhiệm trong mọi giao dịch.
Xem thêm:
Thông tin chung
Thông tin thanh toán
Chính sách vận chuyển – Giao nhận hàng
Chính sách kiểm tra hàng
Chính sách đổi trả
Chính sách bảo hành
Chính sách bảo mật thông tin
Nghĩa vụ của người bán và khách hàng mỗi khi giao dịch
